Hizmet Sözleşmesi (SaaS / Yazılım Hizmeti)
Veri Sorumlusu / Satıcı: BASS Çözüm Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Marka: Operativa
Vergi No / Daire: 0861388523 / Davutpaşa
Adres: Beştelsiz Mahallesi 102 Sokak Yıldız Apt. No:52 D:1
Telefon: 0538 394 84 41
E-posta: destek@operativa.com.tr
İnternet: https://operativa.com.tr
Yürürlük / Sürüm tarihi: 25.07.2026
İşbu Hizmet Sözleşmesi, Operativa yazılım platformunun ücretli veya deneme süreli kullanımına ilişkin genel şartları düzenler; Üyelik Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Çelişki hâlinde özel hükümler önceliklidir.
1. Hizmet kapsamı
- Seçilen pakette tanımlı modüllere bulut üzerinden erişim
- Standart teknik destek (iş günü / duyurulan saatler)
- Güvenlik yamaları ve ürün güncellemeleri (zamanlaması Satıcı’ya aittir)
Özel geliştirme, entegrasyon, yerinde kurulum, eğitim ve danışmanlık ayrıca fiyatlandırılır.
2. Demo süresi
Demo; aksi yazılı kararlaştırılmadıkça on dört (14) gündür. Demo sonunda ücretli lisansa geçilmezse erişim kısıtlanabilir. Demo verilerinin saklanması Satıcı politikasına tabidir.
3. Lisans ve kullanım hakkı
- Lisans; belirli firma / tenant için, kullanıcı sayısı veya paket sınırları içinde geçerlidir.
- Alt lisanslama, yeniden satış veya rakip ürün geliştirmek amacıyla kullanım yasaktır.
- Lisans süresi dolunca erişim durur; veri dışa aktarımı için makul bir süre tanınabilir.
4. Müşteri verileri ve işlenen veri
Üye, platforma yüklediği verilerin hukuka uygunluğundan sorumludur. Satıcı, bu veriler bakımından çoğu durumda “veri işleyen” konumunda olabilir; ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) talep edilebilir. Üye, çalışan / müşteri verilerini KVKK’ya uygun toplamalı ve aydınlatmalıdır.
5. Hizmet seviyesi ve kesinti
Ayrı bir SLA imzalanmadıkça; %100 kesintisizlik taahhüt edilmez. Planlı bakım önceden duyurulmaya çalışılır. Acil güvenlik müdahaleleri önceden duyurulmadan yapılabilir.
6. Destek
Destek; ticket, e-posta veya panel üzerinden alınır. Kötye kullanım, yasadışı içerik veya üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklı sorunlar destek kapsamı dışındadır.
7. Ücretler ve yenileme
Abonelikler dönem sonunda yenilenebilir. Aylık faturalamada fatura tarihinden itibaren beş (5) gün içinde ödeme yapılmazsa panel erişimi otomatik kısıtlanabilir. Yasal cayma süresi geçtikten sonra lisans ücreti iadesi yapılmaz. Fiyat güncellemeleri yenileme döneminde ilan edilir.
8. Gizlilik ve referans
Taraflar, birbirine ait ticari sırları gizli tutar. Satıcı, aksi istenmedikçe Üye unvanını referans listesinde kullanabilir.
9. Sorumluluk
Satıcı’nın toplam sorumluluğu, uyuşmazlığa konu dönemde Üye’nin ödediği son on iki (12) aylık bedelle sınırlıdır (kanunen aksi öngörülmeyen hâller ve kast / ağır ihmal hariç). Tüketici zorunlu hakları saklıdır.
10. Fesih
Ağır ihlalde derhal fesih mümkündür. Fesih, ödenmiş dönemlerin iadesini kendiliğinden gerektirmez; cayma ve ayıp hükümleri saklıdır.
11. Uygulanacak hukuk, yetkili mahkemeler ve icra daireleri
İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda; tüketici ise ilgili tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemeleri; aksi halde Satıcı merkezinin bulunduğu yer Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Yetkili mahkemeler ve icra daireleri: İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri.
İşbu metin, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı (özellikle 6698 sayılı KVKK, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 5651 sayılı Kanun ve Türk Ceza Kanunu’nun ilgili hükümleri) dikkate alınarak hazırlanmıştır.