Mesafeli Satış Sözleşmesi
Veri Sorumlusu / Satıcı: BASS Çözüm Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Marka: Operativa
Vergi No / Daire: 0861388523 / Davutpaşa
Adres: Beştelsiz Mahallesi 102 Sokak Yıldız Apt. No:52 D:1
Telefon: 0538 394 84 41
E-posta: destek@operativa.com.tr
İnternet: https://operativa.com.tr
Yürürlük / Sürüm tarihi: 25.07.2026
İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, satıcı ile alıcı arasında mesafeli olarak kurulmuştur.
1. Taraflar
Satıcı: Yukarıda bilgileri yazılı şirket (Operativa hizmet sağlayıcısı).
Alıcı / Tüketici veya Ticari Alıcı: Platform üzerinden sipariş / lisans talebinde bulunan kişi veya kuruluş. Alıcı’nın tüzel kişi / tacir olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un tüketiciye özgü bazı hükümleri uygulanmayabilir; bu durumda TBK ve tarafların ticari teamülleri esas alınır.
2. Konu
Konu; Operativa yazılımına ilişkin abonelik / lisans (aylık veya yıllık) ve varsa ek hizmetlerin mesafeli satışıdır. Hizmet dijital ortamda ifa edilir; fiziki mal teslimi yoktur.
3. Temel nitelikler ve fiyat
- Paket adı, kapsamı, faturalama dönemi (aylık / yıllık) sipariş / teklif ekranında gösterilir.
- Fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV hariç / dâhil bilgisi sipariş anında açıklanır.
- Döviz cinsinden fiyatlandırma yapıldığında, ödemeye esas TL karşılığı TCMB efektif satış kuru veya sipariş anında ilan edilen kur politikası ile hesaplanabilir.
- Kampanya ve indirimler koşullarına bağlıdır.
4. Ödeme ve ifa
Ödeme; banka havalesi / EFT veya Satıcı’nın bildirdiği diğer yöntemlerle yapılır. Ödeme kanıtının incelenmesi ve onayından sonra lisans süresi aktifleştirilir veya uzatılır. İfa, dijital erişim sağlanmasıyla gerçekleşmiş sayılır.
Aylık abonelik / faturalama: Aylık satın alımlarda, ilgili faturanın düzenlenme (fatura) tarihi itibarıyla beş (5) gün içinde ödeme yapılmazsa Satıcı, Alıcı’nın Operativa panel erişimini (Yardım Masası hariç modüller dâhil) otomatik olarak kısıtlayabilir veya askıya alabilir. Ödemenin doğrulanmasıyla erişim yeniden açılır. Bu kısıtlama, muaccel bedellerin tahsilini engellemez.
5. Cayma hakkı (tüketici için)
6502 sayılı Kanun md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Önemli istisna: Yönetmelik md. 15 uyarınca; cayma süresi sona ermeden, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve niteliği itibarıyla iade edilemeyen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Operativa lisansının aktivasyonu / üretilmesi / demo dışı ücretli kullanımın açılması ile dijital hizmet ifasına başlanmış sayılır. Tüketici, bu istisnayı bilerek onay verdiğini kabul eder.
Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta dâhil) Satıcı’ya yöneltilir.
6. Cayma sonrası; yasal süre sonrası iade yasağı
Cayma hakkının geçerli olduğu ve ifaya başlanmadığı hâllerde; ödeme iadesi, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle yapılır. Kısmi ifa varsa, ifa edilen kısma isabet eden bedel mahsup edilebilir.
Satın alma tamamlandıktan ve lisans üretildikten / aktifleştirildikten sonra, kanunda öngörülen yasal cayma süresi geçtikten sonra yöneltilen cayma / iptal / iade taleplerinde; ödenmiş lisans / abonelik ücretleri hiçbir şekilde iade edilmez. Aynı kural, ticari Alıcı (tacir / tüzel kişi) bakımından da uygulanır; bedel iadesi talep edilemez.
7. Ayıplı hizmet
6502 sayılı Kanun’un ayıba ilişkin hükümleri saklıdır. Bildirimler destek kanalları üzerinden yapılır; makul süre içinde onarım, yeniden ifa veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir.
8. Kişisel veriler
Alıcı’nın kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun işlenir.
9. Mücbir sebep
Doğal afet, savaş, grev, altyapı kesintisi, siber saldırı, yasal kısıtlama gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde ifa ertelenebilir; sorumluluk doğmaz.
10. Uyuşmazlık
Tüketici uyuşmazlıklarında; parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Gümrük ve Ticaret / Ticaret Bakanlığı’nın ilan ettiği limitle ilgili güncel bilgilere uyulur. Tacirler arası uyuşmazlıklarda Satıcı merkezinin bulunduğu yer Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Yetkili mahkemeler ve icra daireleri: İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri.
11. Yürürlük
Alıcı’nın elektronik ortamda onay vermesiyle sözleşme kurulmuş sayılır. Ön bilgilendirme formundaki hususlar işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
İşbu metin, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı (özellikle 6698 sayılı KVKK, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 5651 sayılı Kanun ve Türk Ceza Kanunu’nun ilgili hükümleri) dikkate alınarak hazırlanmıştır.